Termeni și Condiții de Utilizare

1. Datele de identificare ale vânzătorului

• Denumire firmă: E-MENIU SRL
• Sediu social: Municipiul Târgu Mureș, Județul Mureș, Strada Rodniciei Nr. 18
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 52902510
• Nr. Reg. Com.: J2025087641009
• E-mail contact: contact@e-meniu.ro

2. Definiții și natura produselor

1. Obiectul activității: e-Meniu comercializează produse digitale sub formă de conținut informațional (planuri alimentare, ghiduri de nutriție, liste de cumpărături, baze de date cu rețete), livrate exclusiv în format electronic (PDF sau acces securizat în contul de utilizator).
2. Natura produselor: Aceste materiale sunt structuri alimentare tematice, concepute strategic pe categorii de interes (ex: Suport GLP-1, Hormonal Balance, Gestionarea Intoleranțelor și altele).
3. Limitarea personalizării: Prin acceptarea acestor termeni, utilizatorul înțelege că produsele achiziționate sunt ghiduri standardizate și nu constituie diete personalizate individual pe baza unui istoric medical sau a unor analize clinice specifice furnizate de utilizator.

3. Disclaimer medical

1. Nu este sfat medical: Conținutul site-ului și produsele achiziționate au scop strict educațional și informativ. Autorul este Nutriționist-Dietetician Licențiat, însă aceste planuri sunt structuri alimentare generale și nu înlocuiesc diagnosticul, tratamentul sau dieta personalizată stabilită de un medic specialist (endocrinolog, gastroenterolog, diabetolog etc.) în colaborare cu un nutriționist dietetician.

   Orice regim dietoterapeutic specific trebuie elaborat exclusiv în baza unui consult medical și a unor analize de sânge/clinice efectuate în prealabil, pentru a răspunde nevoilor tale fiziologice particulare și istoricului tău medical.

   Responsabilitatea Utilizatorului: Prin achiziționarea oricărui plan, confirmați că sunteți apt din punct de vedere medical pentru o schimbare alimentară. Dacă suferiți de afecțiuni cronice, alergii severe sau urmați un tratament medicamentos (ex: analogi GLP-1), este obligatoriu să consultați medicul curant înainte de implementare.

2. Deși planurile sunt concepute strategic, rezultatele variază de la o persoană la alta în funcție de metabolism, stil de viață și starea generală de sănătate. E-MENIU SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:
   • Lipsa unor rezultate specifice (scădere în greutate, performanță etc.)
   • Agravarea unor stări de sănătate nedeclarate, ignorate de utilizator sau care ar fi necesitat o investigație medicală amănunțită în prealabil
   • Efecte adverse apărute ca urmare a nerespectării recomandării de a efectua analize clinice și de a consulta un medic specialist înainte de începerea planului
3. Referințe științifice și afiliere: Informațiile prezentate pe acest site, inclusiv referințele la studii clinice sau publicații ale unor instituții de renume (Universitatea Harvard, Stanford, Oxford etc.), au exclusiv scop educativ. Menționarea acestor instituții indică sursa datelor științifice și nu implică o afiliere, un parteneriat sau o aprobare directă a planurilor noastre de către acestea. Autorul nu este responsabil pentru modul în care utilizatorul interpretează sau aplică aceste referințe externe.

4. Proprietate intelectuală și drepturi de autor

Toate materialele disponibile pe acest site (planuri alimentare, ghiduri, rețete, texte, imagini și logo-uri) sunt proprietatea exclusivă a E-MENIU SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

1. Licența de utilizare: Achiziționarea unui plan oferă utilizatorului o licență neexclusivă, netransferabilă și strict personală. Documentele sunt destinate exclusiv utilizării de către persoana care a efectuat achiziția.
2. Restricții: Este strict interzisă:
   • Partajarea fișierelor (PDF sau link-uri de acces) pe grupuri de social media (Facebook, WhatsApp, Telegram etc.), prin e-mail sau orice alt mijloc de comunicare
   • Revânzarea, modificarea, copierea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale de către terți
   • Utilizarea conținutului de către alți profesioniști în domeniu în vederea oferirii de consultanță proprie
3. Sancțiuni: Orice încălcare a acestor condiții reprezintă o încălcare a drepturilor de autor. Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la contul de utilizator fără rambursare și de a raporta situația autorităților competente pentru recuperarea prejudiciului moral și material cauzat.

5. Plăți și livrare digitală

1. Moneda și Conversia: Prețurile afișate pe site sunt în RON. În cazul plăților efectuate cu carduri emise în alte valute, banca dumneavoastră va efectua conversia valutară conform cursului și politicilor sale interne, fără intervenția noastră.
2. Procesarea Plăților: Pentru siguranța dumneavoastră, utilizăm procesatori de plăți autorizați (ex: Netopia, Stripe, Apple Pay, Google Pay). Datele cardului dumneavoastră sunt procesate exclusiv de aceste platforme; site-ul nostru nu stochează și nu are acces la datele bancare.
3. Livrarea Produselor: Livrarea este instantanee și exclusiv digitală. Imediat după confirmarea plății, veți primi un e-mail cu link-ul de descărcare, iar produsul va deveni disponibil și în secțiunea „Contul Meu" de pe site.
4. Suport Tehnic: În cazul unor dificultăți tehnice la descărcare sau accesare, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@e-meniu.ro. Echipa noastră va răspunde solicitării dumneavoastră în maximum 48 de ore lucrătoare (conform fusului orar al României).

6. Politica de retur și rambursare (produse digitale)

Având în vedere natura produselor comercializate (conținut digital livrat instantaneu), se aplică următoarele condiții conform legislației în vigoare (OUG 34/2014):

1. Excepția de la retragere: Conform art. 16, lit. m) din OUG 34/2014, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere (retur), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.
2. Acceptul utilizatorului: Prin finalizarea comenzii și apăsarea butonului de plată, acceptați în mod expres că procesul de livrare începe imediat și confirmați că vă pierdeți dreptul de retragere din contract odată ce accesul la conținut a fost oferit (prin e-mail sau descărcare din cont).
3. Probleme tehnice: Rambursarea sumelor poate fi analizată exclusiv în cazul în care se dovedește o eroare tehnică gravă din partea platformei, care face imposibilă accesarea produsului timp de peste 72 de ore, în ciuda asistenței oferite prin e-mail.
4. Erori de achiziție: Nu se acordă rambursări pentru situații de tipul „m-am răzgândit", „am ales planul greșit" sau „nu îmi plac rețetele", deoarece conținutul a fost deja accesat/vizualizat.

7. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

1. Categorii de date: E-MENIU SRL prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, prenume, adresă de e-mail, date de facturare și, unde este cazul, preferințe alimentare) în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Scopul prelucrării: Colectarea datelor se face exclusiv pentru:
   • Procesarea comenzilor și livrarea produselor digitale achiziționate
   • Comunicări administrative legate de contul dumneavoastră (ex: recuperare parolă, confirmare plată)
   • Trimiterea de informații de marketing (newsletter), dar numai în baza consimțământului dumneavoastră explicit (opt-in)
3. Securitate: Datele de plată (detaliile cardului) sunt procesate direct de partenerii noștri bancari, E-MENIU SRL neavând acces la aceste informații sensibile.
4. Drepturile dumneavoastră: În calitate de utilizator, aveți dreptul de acces la date, dreptul de rectificare, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat") și dreptul de a vă retrage oricând consimțământul pentru comunicările de marketing. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la contact@e-meniu.ro.

8. Litigii și soluționarea reclamațiilor

1. Legea aplicabilă: Prezentul contract, precum și toate obligațiile care decurg din acesta, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu Legea Română.
2. Soluționarea amiabilă: Orice dispută sau litigiu apărut între Vânzător și Utilizator în legătură cu utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor se va soluționa, cu prioritate, pe cale amiabilă. În acest sens, utilizatorul se obligă să contacteze mai întâi echipa de suport la adresa: contact@e-meniu.ro.
3. Protecția consumatorului (ANPC): În cazul în care nu s-a reușit soluționarea amiabilă a sesizării, utilizatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru soluționarea reclamațiilor. Link-ul către site-ul oficial este: www.anpc.ro.
4. Mediere și platforme online (SOL): Utilizatorii au, de asemenea, posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Instanța competentă: În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă sau prin mecanismele alternative de soluționare a litigiilor nu este posibilă într-un termen de 30 de zile de la sesizare, competența de soluționare a litigiului revine instanțelor judecătorești române de la sediul social al Vânzătorului.