Găsești aici răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre planurile alimentare e-meniu, cumpărare, plată, acces și Beneficiul Premium. Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți scrie prin formularul de contact.
Ce conține un plan alimentar e-meniu?
Fiecare plan e-meniu include un meniu alimentar structurat pe 14 zile, liste de cumpărături și un ghid de aplicare. Conținutul exact diferă în funcție de produs și de pachetul Basic sau Premium, iar materialele incluse sunt prezentate clar pe pagina fiecărui plan.
Care este diferența dintre pachetele Basic și Premium?
Basic include meniul alimentar de 14 zile, listele de cumpărături și un ghid de aplicare în variantă sumarizată — structura esențială care îți spune ce să mănânci.
Premium include aceleași elemente de bază, dar adaugă un ghid detaliat, rețete cu pași de preparare, Lista de înlocuiri / Swap List și fișe de monitorizare. Scopul este să transforme planul într-un sistem practic pe care îl poți înțelege, adapta și reutiliza.
În ce format primesc planul alimentar?
Planurile e-meniu sunt produse digitale și sunt livrate sub formă de fișier PDF sau, în funcție de pachet, mai multe fișiere PDF. Primești materialele în limba versiunii cumpărate: română pentru produsele RO și engleză pentru produsele EN.
Cum primesc planul după cumpărare?
După confirmarea plății, primești acces la descărcare direct din pagina de confirmare a comenzii și prin emailul comenzii. Dacă ai cont e-meniu, planurile cumpărate sunt disponibile și în Contul meu → Planurile mele.
Am nevoie de cont pentru a cumpăra un plan?
Nu. Poți cumpăra și fără cont.
Dacă alegi să îți creezi un cont e-meniu, poți regăsi planurile achiziționate în secțiunea Contul meu → Planurile mele.
Cum pot plăti?
Plata se face online, prin Checkout-ul securizat al site-ului. Pentru versiunea în limba română plata este în RON, iar pentru versiunea în engleză în EUR. Metodele disponibile pentru dispozitivul tău sunt afișate direct în Checkout.
Pot plăti cu Apple Pay sau Google Pay?
Da. Apple Pay și Google Pay sunt disponibile în Checkout, pe dispozitivele și browserele compatibile. Aceste opțiuni nu sunt afișate pe pagina produsului sau în coș. Pentru produsele digitale, comanda poate fi finalizată numai după acceptarea acordului obligatoriu pentru furnizarea imediată a conținutului.
Ce este Beneficiul Premium și cum îl folosesc?
După cumpărarea și plata unui produs Basic eligibil, primești un Cod Beneficiu Premium unic. Codul poate oferi o reducere de până la 100 RON sau 20 EUR, în funcție de moneda și suma plătită pentru produsul Basic.
Pentru a-l folosi, trebuie să fii autentificat în contul e-meniu, să ai în coș un produs Premium eligibil în aceeași monedă și să introduci codul în câmpul de cupon din Cart sau Checkout.
Codul poate fi folosit o singură dată, nu expiră și nu se cumulează cu alte cupoane sau reduceri. Beneficiul Premium nu este un upgrade automat al produsului Basic cumpărat.
Pot folosi codul pentru Beneficiul Premium dacă l-am primit de la altcineva?
Da. Codul Beneficiu Premium este transferabil. Persoana care îl primește îl poate folosi pentru un produs Premium eligibil, cu condiția să aibă un cont e-meniu și să fie autentificată atunci când aplică acel cod.
Codul poate fi folosit o singură dată; după utilizarea cu succes, nu mai poate fi folosit din nou.
Ce se întâmplă dacă nu mai pot descărca planul?
Dacă întâmpini o problemă la descărcarea planului, verifică mai întâi linkul primit în emailul comenzii sau, dacă ai cont, secțiunea Contul meu → Planurile mele.
Dacă problema persistă, contactează-ne prin formularul de contact sau la contact@e-meniu.ro, menționând numărul comenzii și adresa de email utilizată la cumpărare. Vom verifica situația și te vom ajuta să rezolvi problema de acces.
Pot solicita rambursarea după ce am primit produsul digital?
Planurile e-meniu sunt produse digitale livrate imediat după confirmarea plății. În Checkout îți solicităm acordul expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital și confirmarea pierderii dreptului de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Din acest motiv, după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere, nu oferim rambursări pentru simpla răzgândire. Dacă există însă o problemă tehnică sau o problemă privind conformitatea produsului, contactează-ne pentru a analiza situația. Drepturile legale aplicabile rămân neafectate.