Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27/09/2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului e-meniu.ro și achiziționării produselor digitale disponibile prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului și, în cazul efectuării unei comenzi, prin acceptarea expresă a prezentelor Termeni și condiții, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile de mai jos.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul e-meniu.ro este operat de:

E MENIU CONCEPT SRL
Sediu social: Str. Rodniciei nr. 18, ap. 12, Târgu Mureș, jud. Mureș, cod poștal 540441, România
CUI: 55512636
Nr. Registrul Comerțului: J2026052328004
E-mail: contact@e-meniu.ro
Telefon: +40 753 662 614
Website: https://e-meniu.ro

În continuare, societatea va fi denumită „e-meniu”, „noi”, „comerciantul” sau „operatorul”.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică utilizării site-ului e-meniu.ro și contractelor încheiate la distanță pentru achiziționarea produselor digitale disponibile pe site.

Informațiile specifice fiecărui produs, inclusiv denumirea, conținutul, caracteristicile principale, prețul și, după caz, condițiile speciale de acces sau utilizare, sunt prezentate pe pagina produsului și fac parte din informațiile precontractuale puse la dispoziția clientului.

În cazul unei neconcordanțe între o condiție generală din prezentul document și o condiție particulară prezentată clar pentru un anumit produs înainte de comandă, condiția particulară se aplică produsului respectiv, în măsura permisă de lege.

3. Produsele comercializate

e-meniu comercializează în principal produse digitale în domeniul alimentației și nutriției, inclusiv planuri alimentare și materiale conexe, furnizate în format electronic.

Produsele pot exista în variante diferite, inclusiv Basic și Premium, iar conținutul exact al fiecărei variante este cel descris pe pagina produsului la momentul achiziției.

Produsele sunt furnizate digital. Nu se livrează un produs fizic, cu excepția situației în care acest lucru este menționat în mod expres pentru un anumit produs.

Achiziția unui produs conferă clientului dreptul de utilizare în condițiile prezentelor Termeni și condiții și nu transferă drepturile de proprietate intelectuală asupra materialului.

4. Natura planurilor alimentare și limitările acestora

Planurile alimentare disponibile pe e-meniu.ro sunt, dacă pagina produsului nu prevede expres altfel, materiale nutriționale predefinite.

Achiziționarea unui plan alimentar nu reprezintă, prin ea însăși, o consultație medicală, un diagnostic, un tratament medical sau o consultație dietetică individualizată.

Clientul are responsabilitatea de a verifica dacă produsul ales este adecvat situației sale personale.

Persoanele care prezintă afecțiuni medicale, alergii sau intoleranțe alimentare, urmează tratamente medicamentoase, sunt însărcinate sau alăptează ori se află într-o altă situație care poate necesita recomandări nutriționale individualizate sunt încurajate să solicite, înainte de utilizarea planului, evaluarea unui medic și/sau a unui profesionist calificat în domeniul nutriției și dieteticii.

Informațiile privind alergeni, ingrediente sau alte caracteristici alimentare trebuie analizate de fiecare client în raport cu propria situație.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

5. Plasarea comenzii

Pentru achiziționarea unui produs, clientul parcurge pașii indicați pe site, selectează produsul dorit, furnizează datele solicitate în formularul de checkout și efectuează plata prin una dintre metodele disponibile.

Site-ul permite efectuarea comenzilor fără crearea obligatorie a unui cont de utilizator, atunci când opțiunea de comandă ca vizitator este disponibilă pentru produsul respectiv.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica informațiile introduse, produsul selectat și prețul aferent.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și că acceptă Termenii și condițiile aplicabile comenzii.

Comanda implică o obligație de plată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile legii, după finalizarea procesului de comandă și transmiterea confirmării acesteia către client, de regulă prin e-mail.

6. Prețuri și plată

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru versiunea în limba română a site-ului, produsele sunt afișate și procesate în RON, iar pentru versiunea în limba engleză în EUR, conform configurației comerciale aplicabile.

Valoarea finală care trebuie plătită este afișată înainte de plasarea comenzii.

Taxele aplicabile sunt tratate în conformitate cu legislația fiscală în vigoare și cu regimul fiscal aplicabil comerciantului și tranzacției la momentul efectuării acesteia.

Plata se efectuează prin metodele disponibile în checkout. Acestea pot include plata cu cardul și, atunci când sunt disponibile pentru dispozitivul și metoda de plată utilizate, Apple Pay sau Google Pay.

Procesarea electronică a plății este realizată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată, inclusiv Stripe.

e-meniu nu solicită clientului transmiterea prin e-mail sau prin formularele obișnuite ale site-ului a datelor complete ale cardului bancar.

7. Coduri promoționale și reduceri

Atunci când e-meniu pune la dispoziție coduri promoționale, reduceri sau alte beneficii comerciale, acestea se utilizează în condițiile comunicate pentru promoția respectivă.

Un cod promoțional poate fi supus unor condiții privind perioada de utilizare, produsele eligibile, numărul de utilizări, valoarea maximă a beneficiului sau posibilitatea de combinare cu alte reduceri.

Dacă nu este indicat în mod expres contrariul, acordarea unui cod promoțional nu dă naștere unui drept permanent la reducere pentru comenzile viitoare.

8. Furnizarea produselor digitale

Produsele sunt furnizate în format digital, prin mecanismele disponibile la momentul achiziției, cum ar fi:

• acces la un link de descărcare;
• acces prin pagina de confirmare a comenzii;
• transmiterea informațiilor de acces prin e-mail;
• acces din contul clientului, dacă acesta există și produsul permite această modalitate.

Furnizarea produsului digital este considerată realizată atunci când produsul sau un mijloc adecvat pentru accesarea ori descărcarea acestuia devine disponibil clientului.

În mod normal, furnizarea are loc fără întârzieri nejustificate după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care pentru un anumit produs este menționat în mod expres un alt termen.

Clientul este responsabil să introducă o adresă de e-mail corectă și să se asigure că poate primi mesajele aferente comenzii.

În cazul în care produsul nu poate fi accesat din motive tehnice, clientul poate contacta e-meniu la contact@e-meniu.ro sau la +40 753 662 614.

9. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea produselor digitale, clientul trebuie să dispună de:

• un dispozitiv compatibil;
• o conexiune la internet pentru acces și descărcare;
• o aplicație capabilă să deschidă formatul în care este furnizat materialul, de regulă PDF.

Dacă nu se specifică expres altfel pe pagina produsului, achiziția unui material digital furnizat printr-un singur act de livrare nu include un abonament, actualizări editoriale permanente sau ediții viitoare gratuite.

Această prevedere nu limitează obligațiile legale ale comerciantului privind conformitatea conținutului digital.

10. Accesul și descărcarea produselor

Accesul la produsele digitale poate fi supus unor limite tehnice rezonabile privind numărul de descărcări, perioada de disponibilitate sau modalitatea de acces.

Condițiile aplicabile sunt cele comunicate pe site, în cont, în confirmarea comenzii sau împreună cu produsul.

În situația în care clientul întâmpină o problemă legitimă de acces la un produs achiziționat, acesta poate solicita asistență la contact@e-meniu.ro, indicând, pe cât posibil, numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată pentru achiziție.

11. Dreptul de retragere pentru conținutul digital

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază, pentru contractele la distanță, de un drept legal de retragere în termen de 14 zile, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Produsele comercializate pe e-meniu.ro sunt, în principal, conținut digital care nu este livrat pe un suport material și este destinat furnizării imediat după confirmarea plății.

Înainte de finalizarea unei comenzi pentru care conținutul digital urmează să fie furnizat imediat, clientului i se solicită, în condițiile legii, să confirme expres că:

1. dorește ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile;
2. a luat cunoștință și înțelege că, prin începerea furnizării în aceste condiții, își pierde dreptul legal de retragere.

În cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată, pierderea dreptului de retragere pentru conținutul digital furnizat fără suport material intervine numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv acordul prealabil expres al consumatorului, confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului și furnizarea confirmării contractului în condițiile legii.

Atunci când aceste condiții sunt îndeplinite și furnizarea conținutului digital a început, clientul nu mai poate solicita retragerea din contract exclusiv pentru motivul că s-a răzgândit după primirea accesului la produs.

Dacă cerințele legale necesare pentru pierderea dreptului de retragere nu sunt îndeplinite, drepturile consumatorului rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Confirmarea comenzii transmisă clientului va conține sau va confirma, după caz, informațiile necesare referitoare la acordul pentru furnizarea imediată a conținutului digital.

12. Rambursări

Având în vedere natura produselor digitale și posibilitatea accesării sau descărcării acestora imediat după plată, e-meniu nu acordă rambursări voluntare pentru simpla răzgândire după începerea furnizării, atunci când dreptul legal de retragere a fost pierdut în condițiile prevăzute de lege.

Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului în situații precum:

• produsul digital nu a fost furnizat;
• produsul furnizat nu corespunde celui comandat;
• produsul prezintă o lipsă de conformitate;
• plata a fost încasată în mod eronat;
• există o altă situație în care legea conferă consumatorului dreptul la remediu, reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursare.

Fiecare solicitare de acest tip va fi analizată în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.

Atunci când o rambursare este datorată sau acceptată, aceasta este efectuată, în principiu, prin metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială și în moneda tranzacției inițiale, sub rezerva regulilor procesatorului de plăți și a legislației aplicabile.

13. Garanția legală de conformitate a conținutului digital

Produsele digitale comercializate pe e-meniu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă conținutului digital, în condițiile legislației în vigoare.

Conținutul digital trebuie, după caz, să corespundă descrierii, cantității, calității, caracteristicilor și funcționalităților prezentate clientului și să îndeplinească cerințele de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Prezenta garanție legală este distinctă de eventualele garanții comerciale și nu poate fi înlăturată prin acești Termeni și condiții.

14. Probleme de furnizare sau neconformitate

În cazul în care un produs digital nu este furnizat, clientul este rugat să contacteze e-meniu la contact@e-meniu.ro sau la +40 753 662 614.

În cazul în care produsul prezintă o presupusă lipsă de conformitate, clientul poate transmite o sesizare care să includă:

• numărul comenzii, dacă este disponibil;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• descrierea problemei;
• orice informație relevantă care permite identificarea și verificarea situației.

e-meniu va analiza solicitarea și va aplica remediile prevăzute de legislația în vigoare atunci când condițiile pentru acestea sunt îndeplinite.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul produselor digitale disponibile prin e-meniu.ro, inclusiv, după caz, textele, structura materialelor, planurile alimentare, prezentarea, elementele grafice, fotografiile, ilustrațiile, tabelele și alte elemente originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Prin achiziție, clientul primește un drept personal, neexclusiv și netransferabil de utilizare a produsului pentru uz propriu, în limitele permise de lege.

Fără acordul prealabil al titularului drepturilor, este interzisă, în măsura în care legea nu prevede altfel:

• revânzarea produsului;
• distribuirea integrală sau parțială către alte persoane;
• publicarea sau punerea materialului la dispoziția publicului;
• încărcarea pe site-uri, platforme, grupuri, servicii de partajare a fișierelor sau rețele sociale;
• reproducerea în scop comercial;
• modificarea și comercializarea materialului ca produs propriu;
• eliminarea elementelor care identifică autorul sau titularul drepturilor.

Achiziționarea produsului nu transferă clientului drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

16. Utilizarea neautorizată a produselor

e-meniu își rezervă dreptul de a lua măsurile permise de lege atunci când există dovezi privind distribuirea, revânzarea sau exploatarea neautorizată a produselor digitale.

În situația în care accesul la un produs este asociat unui cont de utilizator sau unui mecanism individual de descărcare, accesul poate fi restricționat în cazul unei utilizări frauduloase sau vădit abuzive, fără afectarea drepturilor legale ale unui client care utilizează produsul în mod legitim.

17. Disponibilitatea site-ului

e-meniu depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului și a mecanismelor de comandă și furnizare.

Pot exista însă perioade temporare de indisponibilitate determinate de mentenanță, actualizări, probleme ale furnizorilor de hosting, servicii de plată, infrastructură internet sau alte situații tehnice.

O întrerupere temporară a site-ului nu afectează drepturile deja dobândite ale clientului asupra produselor achiziționate și nu înlătură obligația e-meniu de a soluționa o problemă reală de furnizare.

18. Contul de utilizator

Atunci când site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul său, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.

Clientul trebuie să informeze e-meniu dacă suspectează o utilizare neautorizată a contului.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru efectuarea unei comenzi atunci când site-ul permite checkout de tip guest.

19. Comunicări electronice

Prin efectuarea unei comenzi, clientul acceptă utilizarea mijloacelor electronice pentru comunicările necesare încheierii și executării contractului, inclusiv:

• confirmarea comenzii;
• confirmarea plății;
• furnizarea accesului sau a linkurilor de descărcare;
• informații necesare privind produsul;
• răspunsuri la solicitările clientului;
• alte comunicări necesare executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale.

Comunicările comerciale de tip newsletter sunt tratate separat și sunt transmise numai în condițiile aplicabile abonării la comunicări comerciale.

Achiziționarea unui produs nu presupune în mod automat abonarea la newsletter, cu excepția situației în care clientul și-a exprimat separat consimțământul corespunzător.

20. Date cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile și este gestionată, unde este necesar, prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site.

Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc respectivele politici.

21. Reclamații și suport

Pentru întrebări sau reclamații privind o comandă, plata, furnizarea sau conformitatea unui produs digital, clientul poate contacta:

E MENIU CONCEPT SRL
E-mail: contact@e-meniu.ro
Telefon: +40 753 662 614

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm indicarea numărului comenzii și a adresei de e-mail utilizate la efectuarea acesteia.

e-meniu va analiza și soluționa reclamațiile în conformitate cu legislația aplicabilă.

22. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi e-meniu pentru încercarea unei soluționări directe.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv platforma electronică SAL a autorității.

Utilizarea unui mecanism alternativ de soluționare a litigiilor nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

23. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții și contractele încheiate prin intermediul e-meniu.ro sunt guvernate de legea română, fără ca această alegere să priveze consumatorul de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației care îi este aplicabilă.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil sau printr-un mecanism alternativ disponibil va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

24. Modificarea Termenilor și condițiilor

e-meniu poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor, produselor sau funcționării site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.

Data ultimei actualizări va fi indicată în partea de sus a acestei pagini.

Modificarea ulterioară a Termenilor și condițiilor nu reduce retroactiv drepturile dobândite de client printr-un contract deja încheiat.

25. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile acestor Termeni și condiții este declarată nevalidă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Nicio clauză din prezentul document nu are ca scop limitarea sau excluderea unui drept al consumatorului care nu poate fi limitat sau exclus prin contract.

Pentru orice întrebare referitoare la acești Termeni și condiții ne puteți contacta la:

E MENIU CONCEPT SRL
Str. Rodniciei nr. 18, ap. 12
Târgu Mureș, jud. Mureș
Cod poștal 540441
România
CUI: 55512636
Nr. Registrul Comerțului: J2026052328004
E-mail: contact@e-meniu.ro
Telefon: +40 753 662 614
Website: https://e-meniu.ro