Ultima actualizare: 15 octombrie 2026
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului e-meniu.ro și achiziționarea produselor digitale comercializate prin intermediul acestuia.
Te rugăm să citești aceste informații înainte de plasarea unei comenzi. Prin finalizarea comenzii și acceptarea expresă a Termenilor și condițiilor, confirmi că ai luat cunoștință de prevederile aplicabile achiziției.
1. Identitatea comerciantului
Site-ul e-meniu.ro este administrat și operat de:
E-MENIU CONCEPT S.R.L.
- Sediu social: Strada Rodniciei nr. 18, ap. 12, municipiul Târgu Mureș, județul Mureș, cod poștal 540441, România
- Cod unic de înregistrare (CUI): 55512636
- Cod de identificare fiscală în scopuri de TVA: RO55512636
- Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2026052328004
- E-mail: contact@e-meniu.ro
- Telefon: +40753 662 614
- Website: https://e-meniu.ro
În cuprinsul acestui document, societatea poate fi denumită „e-meniu”, „noi” sau „comerciantul”.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni și condiții se aplică utilizării site-ului e-meniu.ro și contractelor încheiate la distanță pentru achiziționarea produselor digitale disponibile pe site.
Informațiile specifice fiecărui produs, inclusiv denumirea, conținutul, caracteristicile principale, variantele disponibile și prețul, sunt prezentate pe pagina produsului și sunt puse la dispoziția clientului înainte de efectuarea comenzii.
În cazul unei neconcordanțe între o prevedere generală și o condiție particulară comunicată în mod clar pentru un anumit produs înaintea achiziției, condiția particulară se aplică în măsura permisă de lege.
3. Produsele comercializate
e-meniu comercializează produse digitale în domeniul alimentației și nutriției, în principal planuri alimentare și materiale educaționale sau practice conexe.
Produsele pot fi disponibile în variante diferite, inclusiv Basic și Premium. Conținutul fiecărei variante este descris pe pagina produsului, astfel încât clientul să poată identifica materialele incluse înainte de cumpărare.
Produsele sunt furnizate în format electronic, de regulă PDF, și nu presupun expedierea unui produs fizic.
Achiziționarea unui produs oferă clientului dreptul de utilizare personală a materialului, în condițiile prezentului document. Drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului nu sunt transferate prin vânzare.
4. Natura planurilor alimentare și responsabilitatea utilizatorului
Planurile alimentare comercializate pe e-meniu.ro sunt, dacă descrierea produsului nu precizează expres altfel, materiale nutriționale predefinite, concepute pentru anumite obiective, preferințe sau contexte alimentare.
Aceste materiale au rol educațional și practic și nu reprezintă, prin simpla achiziționare:
- o consultație medicală;
- un diagnostic sau un tratament medical;
- o evaluare individuală a stării de sănătate;
- o consultație dietetică individualizată;
- o recomandare medicală personalizată.
Clientul trebuie să consulte descrierea produsului și să evalueze dacă acesta corespunde nevoilor și situației sale.
În cazul existenței unor afecțiuni medicale, alergii sau intoleranțe alimentare, al unor tratamente medicamentoase, al sarcinii, alăptării ori al altor situații care necesită recomandări individualizate, este recomandată consultarea unui medic și/sau a unui profesionist calificat în nutriție și dietetică înainte de utilizarea planului.
Clientul este responsabil pentru identificarea ingredientelor și alergenilor incompatibili cu propria situație și pentru solicitarea unei evaluări individuale atunci când aceasta este necesară.
Rezultatele obținute prin aplicarea unui plan alimentar pot varia în funcție de particularitățile individuale, starea de sănătate, nivelul de activitate fizică, consecvența aplicării și alți factori.
e-meniu nu garantează obținerea unui anumit rezultat privind greutatea, compoziția corporală sau starea de sănătate.
Aceste precizări nu exclud și nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor ori răspunderea comerciantului care nu poate fi limitată prin lege.
5. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Pentru achiziționarea unui produs, clientul selectează produsul și varianta dorită, parcurge pașii indicați în magazin, completează informațiile solicitate și efectuează plata prin una dintre metodele disponibile.
Crearea unui cont de utilizator nu este obligatorie pentru efectuarea unei comenzi, atunci când este disponibilă opțiunea de cumpărare fără cont.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul poate verifica informațiile introduse, produsele selectate și valoarea totală de plată.
Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și că acceptă Termenii și condițiile aplicabile.
Plasarea unei comenzi implică o obligație de plată.
După transmiterea și acceptarea comenzii, clientul primește o confirmare prin e-mail, conform mecanismelor de procesare și comunicare disponibile pe site.
Contractul la distanță se încheie în condițiile legislației aplicabile, prin acceptarea comenzii de către comerciant.
6. Prețuri, monede și modalități de plată
Prețul aplicabil unui produs este cel afișat pe site la momentul efectuării comenzii.
Pe versiunea în limba română, prețurile sunt afișate și procesate în lei (RON), iar pe versiunea în limba engleză, în euro (EUR), conform configurației comerciale a magazinului.
Prețurile afișate consumatorilor sunt prețuri finale, cu TVA inclusă conform regimului fiscal aplicabil. Valoarea totală de plată este prezentată înainte de finalizarea comenzii.
Plata se realizează prin metodele disponibile în pagina de checkout, inclusiv plata cu cardul bancar și, atunci când sunt disponibile pentru dispozitivul sau browserul clientului, Apple Pay și Google Pay.
Procesarea plăților electronice este realizată prin furnizori specializați, precum Stripe.
e-meniu nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului bancar prin e-mail sau prin formularele obișnuite ale site-ului.
În cazul în care banca emitentă a cardului sau furnizorul serviciului de plată aplică un curs de schimb valutar ori comisioane proprii, acestea sunt stabilite de instituția respectivă și nu de e-meniu.
7. Coduri promoționale, reduceri și beneficii
e-meniu poate pune la dispoziție coduri promoționale, reduceri sau alte beneficii comerciale.
Fiecare promoție se desfășoară potrivit condițiilor comunicate la momentul acordării sale.
Aceste condiții pot include perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea reducerii, regulile de utilizare sau posibilitatea combinării cu alte oferte.
Un cod promoțional nu poate fi preschimbat în bani, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau de condițiile promoției.
Acordarea unui beneficiu promoțional nu creează automat un drept la obținerea aceleiași reduceri pentru achizițiile viitoare.
8. Furnizarea produselor digitale
Produsele achiziționate sunt furnizate electronic, prin mecanismele disponibile în magazin.
În funcție de context, accesul la produs poate fi oferit prin:
- pagina de confirmare a comenzii;
- linkurile disponibile în mesajele transmise prin e-mail;
- secțiunea dedicată produselor achiziționate din contul clientului, atunci când acesta există;
- alte mecanisme de furnizare digitală comunicate explicit pentru produsul respectiv.
În mod obișnuit, produsul devine disponibil după confirmarea plății și procesarea corespunzătoare a comenzii, fără întârzieri nejustificate.
Obligația de furnizare se consideră îndeplinită atunci când produsul digital sau un mijloc adecvat pentru accesarea ori descărcarea acestuia devine disponibil clientului, în condițiile legii.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail corectă și să verifice inclusiv folderele Spam, Promotions sau alte categorii în care pot ajunge mesajele automate.
Dacă produsul achiziționat nu poate fi accesat ori există o problemă tehnică de furnizare, clientul poate solicita asistență la contact@e-meniu.ro.
9. Cerințe tehnice și utilizarea fișierelor
Pentru accesarea și utilizarea produselor digitale, clientul trebuie să dispună de:
- un dispozitiv compatibil, precum un computer, telefon sau tabletă;
- o conexiune la internet pentru obținerea produsului;
- o aplicație capabilă să deschidă formatul în care este furnizat materialul, de regulă PDF.
Clientului îi recomandăm să salveze o copie a produsului pe dispozitivul propriu, pentru a-l putea consulta inclusiv fără conexiune la internet.
Dacă pagina produsului nu prevede expres altfel, achiziționarea unui plan alimentar predefinit nu include servicii de consultanță individuală, un abonament sau furnizarea automată a unor ediții editoriale viitoare.
Această prevedere nu afectează obligațiile legale ale comerciantului privind furnizarea actualizărilor necesare menținerii conformității conținutului digital, atunci când acestea sunt impuse de legislația aplicabilă.
10. Dreptul de retragere pentru produsele digitale
Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, sub rezerva excepțiilor legale.
Pentru contractele având ca obiect conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, legea prevede o excepție specifică de la dreptul de retragere.
Această excepție se aplică numai atunci când sunt îndeplinite cumulativ condițiile prevăzute de lege, inclusiv:
- consumatorul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării conținutului digital în cursul perioadei de retragere;
- consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că, prin începerea furnizării în aceste condiții, își pierde dreptul de retragere;
- comerciantul a transmis confirmarea contractului și a acordului și confirmării consumatorului, pe un suport durabil, conform cerințelor legale.
În procesul de checkout, pentru produsele digitale cu furnizare imediată, clientului i se solicită exprimarea acordului corespunzător și confirmarea luării la cunoștință a consecințelor privind dreptul de retragere.
Dacă toate condițiile legale sunt îndeplinite și furnizarea conținutului digital a început, consumatorul pierde dreptul de retragere pentru simpla răzgândire.
Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, dreptul de retragere se exercită potrivit prevederilor legale aplicabile.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul nefurnizării produsului, al lipsei de conformitate sau al altor situații pentru care legislația prevede remedii.
11. Rambursări și restituirea sumelor
Având în vedere natura produselor digitale, e-meniu nu acordă rambursări voluntare pentru simpla răzgândire după începerea furnizării, atunci când dreptul legal de retragere a fost pierdut în condițiile prevăzute de lege.
Această regulă nu exclude rambursările sau celelalte remedii legale aplicabile în situații precum:
- produsul digital nu a fost furnizat;
- produsul primit nu corespunde celui comandat;
- produsul prezintă o lipsă de conformitate;
- plata a fost încasată în mod eronat;
- consumatorul își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere;
- există alte împrejurări în care legislația conferă dreptul la remediere, reducerea prețului, încetarea contractului sau restituirea sumelor plătite.
Solicitările sunt analizate în funcție de circumstanțele concrete și de dispozițiile legale aplicabile.
Atunci când se datorează o rambursare, aceasta se efectuează potrivit termenelor și modalităților prevăzute de legislație.
Pentru solicitări, clientul poate contacta contact@e-meniu.ro, indicând informațiile necesare identificării comenzii.
12. Garanția legală de conformitate
Produsele digitale comercializate pe e-meniu.ro beneficiază de protecția conferită de legislația privind conformitatea conținutului digital, inclusiv OUG nr. 141/2021.
Conținutul digital furnizat trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor comunicate înaintea achiziției și să îndeplinească cerințele de conformitate aplicabile.
În funcție de produs și de circumstanțe, acestea pot privi conținutul efectiv, funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea și celelalte caracteristici relevante.
În situația unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale și nu poate fi exclusă ori restrânsă prin prezentele Termeni și condiții.
13. Probleme de furnizare și sesizări privind produsele
În cazul unei probleme legate de furnizarea, accesarea sau conformitatea unui produs, clientul poate transmite o solicitare la:
Pentru identificarea și soluționarea situației, recomandăm includerea următoarelor informații:
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- adresa de e-mail utilizată la cumpărare;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei întâmpinate;
- alte informații relevante pentru verificarea situației.
e-meniu va analiza solicitarea și va oferi asistența sau măsurile corective corespunzătoare, conform obligațiilor sale și legislației aplicabile.
14. Drepturi de autor și proprietate intelectuală
Conținutul disponibil pe e-meniu.ro, inclusiv textele, planurile alimentare, rețetele, materialele educaționale, structura documentelor, elementele grafice, fotografiile, ilustrațiile și alte creații protejabile, este supus legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Drepturile aparțin titularilor lor legali, după caz.
Prin achiziționarea unui produs digital, clientul primește un drept personal, neexclusiv și netransferabil de utilizare a materialului pentru uz propriu.
Cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate expres de titularul drepturilor, nu sunt permise:
- revânzarea produsului digital;
- distribuirea materialului integral sau parțial către alte persoane;
- publicarea sau punerea materialului la dispoziția publicului;
- încărcarea pe platforme publice, grupuri, site-uri sau servicii de partajare;
- reproducerea și exploatarea materialului în scop comercial;
- prezentarea ori comercializarea materialului ca fiind o creație proprie;
- eliminarea neautorizată a elementelor de identificare a autorului sau a titularului drepturilor.
Achiziția nu reprezintă un transfer al drepturilor de autor sau al altor drepturi de proprietate intelectuală.
15. Utilizarea neautorizată a materialelor
Produsele digitale e-meniu sunt destinate utilizării personale, în conformitate cu drepturile acordate la achiziție.
Distribuirea, publicarea, revânzarea sau exploatarea neautorizată a acestora poate constitui o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.
În cazul identificării unor asemenea situații, e-meniu își rezervă dreptul de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea materialelor și a intereselor legitime ale titularilor drepturilor.
Orice măsură va fi aplicată cu respectarea legislației și fără afectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
16. Disponibilitatea și funcționarea site-ului
e-meniu depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării site-ului și a mecanismelor de comandă, plată și furnizare digitală.
Pot exista perioade temporare de indisponibilitate provocate de mentenanță, actualizări tehnice, defecțiuni ale infrastructurii, probleme ale furnizorilor externi sau alte circumstanțe care afectează funcționarea serviciilor online.
Aceste situații nu înlătură obligațiile legale ale comerciantului și nu afectează drepturile deja dobândite de consumator în legătură cu produsele achiziționate.
În cazul unor probleme de acces la un produs cumpărat, clientul poate solicita asistență prin datele de contact afișate pe site.
17. Contul de utilizator
Site-ul poate permite crearea unui cont de utilizator pentru gestionarea comenzilor și accesarea funcționalităților dedicate clienților autentificați.
Atunci când clientul alege să creeze un cont, acesta este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru utilizarea corespunzătoare a contului.
Clientul trebuie să informeze e-meniu atunci când suspectează accesarea neautorizată a contului.
e-meniu poate lua măsurile rezonabile și legale necesare pentru protejarea securității conturilor și a datelor utilizatorilor.
Achiziționarea produselor nu este condiționată de crearea unui cont, atunci când magazinul permite plasarea comenzilor fără autentificare.
18. Comunicări electronice
Pentru procesarea și executarea comenzilor, e-meniu utilizează comunicări electronice, în principal prin e-mail.
Acestea pot include:
- confirmarea comenzii;
- informații privind plata;
- documentele comerciale sau fiscale, după caz;
- informațiile necesare pentru accesarea produsului achiziționat;
- notificări relevante pentru executarea contractului;
- răspunsuri la solicitările clientului.
Comunicările necesare executării contractului sunt distincte de mesajele comerciale și promoționale.
Abonarea la newsletter este opțională și se realizează separat, în condițiile aplicabile comunicărilor comerciale.
Simpla achiziționare a unui produs nu determină automat înscrierea clientului la newsletter.
19. Protecția datelor personale și utilizarea cookie-urilor
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.
Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este prezentată în Politica privind cookie-urile.
Acolo unde legislația impune consimțământul, utilizatorii își pot exprima sau modifica opțiunile prin mecanismul de gestionare a preferințelor disponibil pe site.
Prezentele Termeni și condiții nu înlocuiesc Politica de confidențialitate sau Politica privind cookie-urile.
20. Reclamații și asistență pentru clienți
Pentru întrebări, solicitări sau reclamații referitoare la produse, comenzi, plăți ori furnizarea conținutului digital, clienții pot contacta:
E-MENIU CONCEPT S.R.L.
E-mail: contact@e-meniu.ro
Pentru identificarea rapidă a unei comenzi, este recomandată menționarea numărului comenzii și a adresei de e-mail utilizate la achiziție.
e-meniu va analiza reclamațiile și va oferi un răspuns în condițiile legislației aplicabile, ținând seama de natura solicitării și de drepturile consumatorului.
21. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
În cazul apariției unui litigiu referitor la achiziționarea unui produs sau la executarea contractului, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi e-meniu pentru încercarea unei soluționări amiabile.
Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de autoritățile și organismele competente.
Informații oficiale despre procedurile SAL sunt disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Platforma electronică SAL:
Utilizarea mecanismelor de soluționare alternativă nu înlătură dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile competente sau de a se adresa instanțelor judecătorești în condițiile legii.
22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și condiții și contractele încheiate prin intermediul e-meniu.ro sunt guvernate de legislația română.
Această alegere nu privează consumatorii de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile, inclusiv de normele relevante privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană, atunci când acestea sunt incidente.
Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau printr-un mecanism alternativ disponibil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
23. Actualizarea Termenilor și condițiilor
e-meniu poate modifica prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta schimbări legislative, actualizări ale produselor și serviciilor sau modificări ale funcționării magazinului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.
Actualizările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dobândite de client și nu modifică unilateral condițiile unei achiziții deja încheiate, în afara cazurilor permise de lege.
Data ultimei actualizări este indicată la începutul prezentului document.
24. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții este declarată nevalidă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi continuă să producă efecte în măsura permisă de lege.
Nicio clauză nu are ca scop excluderea sau restrângerea drepturilor pe care consumatorii le dețin potrivit legislației aplicabile.
Pentru întrebări privind prezentul document, ne poți contacta la:
E-MENIU CONCEPT S.R.L.